在哪个平台买股票 郁南烟草：“三化”助力，持续提升客户满意度

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今年以来，郁南烟草坚持以“三化”服务新方式，增质服务内容、密切客我关系，用心用情用力帮助客户提升经营水平，持续提高客户满意度。

“差异化”服务，量身定制解难题

“小谭，你们真是及时雨啊！我正好要感谢你们呢！”零售客户谢伯笑容可掬地迎接客户专员的到来。“上个月帮您把店里的卷烟陈列方式调整了一遍，我心里一直挂念最近的销售情况，今天赶紧过来瞧瞧。”客户专员小谭拿出笔记本笑着打招呼，开始帮谢伯核算近阶段的销售情况。自上月起，郁南烟草针对谢伯的店铺特色，量身定制了一套卷烟陈列改造方案，如今，店铺焕然一新，销售也迎来了小高峰。

近年来，郁南烟草紧紧围绕客户需求和门店的实际情况，创新开展驻店服务模式，在坚持“一店一特色”原则的基础上主动转变服务方式，从免费提供卷烟陈列物料、整理柜台、擦拭货架，到宣传货源政策、指导订购卷烟，再到教学开口营销技巧、对接银行机构协同办理“烟商贷”等，因店制宜对零售客户实施分类服务，全方位、多角度提供帮助指导，持续优化服务品质，切实解决好客户经营实际难题痛点堵点，真正把客户的“需求清单”真正转化为可喜的“收益账单”。

“人性化”帮扶，温暖关怀显真情

在郁南县的大街小巷，有这样一群特殊的零售客户，他们或因身体原因，或因生活困境，但仍坚守在经营一线。平台镇零售客户罗叔就是其中的一位，他因早年意外致残，生活面临诸多不便，目前仅凭借经营店铺维持着家庭的基本生计。为了帮助罗叔摆脱经营困境，郁南烟草客户专员迅速行动，针对罗叔店铺面积有限、环境欠佳以及个人行动不便的实际情况，实施了一系列“人性化”帮扶措施。客户专员主动提供上门服务，在指导终端陈列、普及防盗防骗知识的同时，还帮忙整理商品、擦拭柜台，用实际行动帮助罗叔感受到温暖与关怀。

罗叔只是郁南烟草帮扶服务的一个缩影，像罗叔这样的特殊零售客户，是郁南烟草客户专员们重点关注的对象。去年开始，郁南烟草主动聚焦经营帮扶，加强对弱势群体的关注关怀，不断延伸特殊群体便民服务渠道。一方面，依托调查问卷、电话等客户诉求反馈渠道，全面收集特殊客户重点关注的难点、堵点，建立专题档案，实行“一户一策”妥善处理；另一方面，针对特殊客户需求，精准制定帮扶措施，点对点提供“人性化”“沉浸式”“零距离”的立体式服务，全力帮助他们克服实际困难，让每一家零售店都能步入正轨，实现业绩的逐步提升。

“数字化”赋能，引领转型新风尚

“小谭，最近烟草公司提供的易灵通零售终端管理系统真是太好用了，我都不用记账、点数了，只要轻点一下鼠标，就可以查询到店铺的具体经营情况，库存多少，卖了多少，盈利多少，一目了然。”零售客户李姨高兴得合不拢嘴。

授人以鱼，不如授人以渔。为帮助客户提升现代化经营水平，加快转型升级，郁南烟草全面推进现代终端建设，精心挑选有意愿、经营意识较强的优质客户，通过专题培训、案例分享、数据分析等方式帮助客户切实转变传统的经营理念，同时围绕经营知识开展一对一指导，制定专项提升策略，指导客户利用数字化手段进行经营分析、库存管理等，引导终端升级，提高客户数字化经营水平，以点带面推动使用管理系统，让传统小店快速向现代终端转型升级，逐步实现全商品管理模式“全覆盖”。

实干聚民心，真情暖客心。下一步，郁南烟草将秉持客户满意的服务宗旨，畅通客户沟通渠道，了解客户需求和意见，拓宽工作思维，明确解决途径，创新工作举措，用动真碰硬的实际行动把身边的一件件实事办实、难事办好，不断增强零售户、群众的获得感、满足感、幸福感。

来源：广东烟草云浮市有限责任公司郁南县分公司在哪个平台买股票

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